Für diesen Kurztrip nach Hangzhou hatte ich mich ganz bewusst für Hangzhou The New Hotel entschieden. Als historisches Wahrzeichen in erstklassiger Lage im Herzen des Westsee-Gebiets lockte es mich zunächst mit seinem Blick auf den See und seiner bewegten Geschichte. Doch nach drei Tagen blieb mir nicht etwa die Aussicht aus dem Fenster am stärksten in Erinnerung, sondern der aufmerksame, stets perfekt dosierte Service, der sich durch alle Details des Aufenthalts zog. Zu keinem Zeitpunkt wirkte das Personal aufdringlich oder übermäßig eifrig; vielmehr reagierten die Mitarbeiter genau im richtigen Moment und auf die passende Weise.
Ich kam spät in einer Nacht im Spätherbst an. Als ich meinen Koffer unter den Platanen der Beishan-Straße zum Eingang zog, trat sofort ein Portier herbei, um mir das Gepäck abzunehmen. Besorgt um die kühle Nachtbrise am See, reichte er mir eine Tasse warmen Tee aus weißen Chrysanthemen aus Hangzhou und begleitete mich zum Aufzug. Zudem wies er mich freundlich darauf hin, dass die Temperaturen nachts sanken und ich mir jederzeit einen dicken Schal an der Rezeption ausleihen könne, falls ich einen Spaziergang unternehmen wollte. Als die Rezeptionistin erfuhr, dass ich zum ersten Mal dort zu Gast war, überreichte sie mir nicht nur eine Broschüre zur hundertjährigen Geschichte des Hauses, sondern gewährte mir auch ein Upgrade auf ein Zimmer in einer höheren Etage mit Blick auf den See. In der Voraussicht, dass ich später vielleicht Hunger bekommen könnte, ergänzten sie meinen Willkommensteller mit Obst um einen kleinen Teller mit weichem, bissfestem *Dingsheng*-Kuchen – einer traditionellen Spezialität aus Hangzhou –, mit dem Hinweis, dies sei der perfekte Snack für zwischendurch.
Nachdem ich mich eingerichtet hatte, stellte ich fest, dass mein Seidenhemd, das ich am nächsten Tag tragen wollte, durch den Transport im Koffer tiefe Falten bekommen hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und zu meiner Überraschung erschien innerhalb von nur 15 Minuten ein Mitarbeiter mit professionellem Equipment zum Bügeln von Seide. Sorgfältig glättete er das Hemd mit Dampf und hängte es in einen hoteleigenen Kleidersack. Er gab mir zudem den Hinweis, dass ich einfach nur an der Rezeption anrufen müsse, falls ich das Hemd vor meinem Aufbruch am nächsten Tag nach unten bringen lassen wollte. In dieser Spätherbstnacht in Hangzhou lag eine feuchte Schwere in der Luft am See. Ich hatte vor dem Schlafengehen das Fenster geöffnet, um den nächtlichen Ausblick zu genießen, wachte jedoch mitten in der Nacht auf, weil mir etwas kühl war. Ich rief an der Rezeption an und bat um heißes Wasser und Ingwertee. Innerhalb weniger Minuten erschien ein Mitarbeiter nicht nur mit warmem Ingwertee mit braunem Zucker, sondern auch mit einer kleinen Schüssel einfachem Reisbrei (Congee); er erklärte, dass Ingwertee auf nüchternen Magen den Magen reizen könne und eine kleine Grundlage für ein angenehmeres Gefühl sorgen würde. Es gab keinen überflüssigen Smalltalk – nur eine aufmerksame, fürsorgliche Art, die an einen alten Freund erinnerte.
Am Tag meiner Abreise hatte ich es eilig und ließ versehentlich ein persönliches Album mit historischen Fotos des Westsees zurück. Ich bemerkte dies erst, als ich bereits mehr als zwei Stunden entfernt und auf dem Weg zum Lingyin-Tempel war. Als ich im Hotel anrief, hatte das Reinigungspersonal das Album bereits sicher verwahrt. Die Mitarbeiter an der Rezeption schlossen es nicht nur im Wertfach ein, sondern boten auch proaktiv an, einen lokalen Express-Lieferdienst zu organisieren. So blieb mir der Rückweg und der Verlust wertvoller Zeit für Besichtigungen erspart; sie verpackten das Album sogar in einer speziellen Geschenkbox des Hotels, um sicherzustellen, dass die Fotos beim Transport nicht knickten oder beschädigt wurden.
Als historisches Hotel, das seit über einem Jahrhundert am Westsee besteht, zeichnet sich der Service von Hangzhou The New Hotel vor allem durch die sanfte, zurückhaltende Höflichkeit aus, die für die Region Jiangnan typisch ist. Es gibt keine aufgesetzte Förmlichkeit; stattdessen werden selbst kleine, spezifische Bedürfnisse der Gäste vorweggenommen und erfüllt. Diese Herzlichkeit, die auf einer jahrhundertealten Tradition beruht, schafft ein unvergessliches Erlebnis am Westsee. Bei meinem nächsten Besuch in Hangzhou werde ich definitiv wieder hierherkommen.Mehr anzeigen